O cargo pode obrigar as pessoas a obedecer. Contudo, só a confiança as leva a seguir. Confiança não se pede, não se impõe e não vem incluída no título. Constrói-se através de comportamentos repetidos.
Um líder começa a ganhá-la quando cumpre o que promete (sobretudo nas pequenas coisas), decide com critérios claros (em vez de mudar as regras conforme as circunstâncias), admite o que não sabe (e assume os próprios erros sem procurar culpados), comunica as más notícias (com a mesma transparência com que celebra as boas) e protege a equipe sob pressão (sem deixar de exigir responsabilidade).
As pessoas observam menos aquilo que o líder diz e mais aquilo que faz quando existe conflito, risco ou algo a perder. Enfim, competência gera credibilidade, coerência gera segurança, justiça gera respeito e coragem gera lealdade.
Em resumo, o cargo dá autoridade, mas é a confiança que conquista a liderança, mesmo quando não se está presente para… acompanhar.